TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE SERVICIO

De Generación de Factura Quadrum Basic

1.-CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN

Quadrum acreditado por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) bajo la autorización No. 69901 como Proveedor Autorizado Certificado (PAC) de comprobantes Fiscales Digitales a través de Internet, ofrece el servicio de certificación al público en general de los Estados Unidos Mexicanos (en adelante denominado Contribuyente) que por disposición oficial se encuentran obligados a remitir sus comprobantes a un proveedor Autorizado Certificado. Por lo que el contribuyente manifiesta que al registrarse al servicio gratuito de Quadrum acepta y reconoce el uso limitado y se convierte en suscriptor gratuito para el PAC, con lo cual acepta y reconoce que la aplicación que usará es totalmente gratuita y entiende que es una aplicación limitada a un servicio básico de emisión y certificación de comprobantes Fiscales Digitales por Internet. Además acepta y reconoce que el PAC podrá bloquear la cuenta de acceso que le haya entregado al “contribuyente” en caso de no mantener actividad en un período máximo de 30 días naturales y el “contribuyente” podrá recuperar su cuenta a través de los procedimientos que para tal efecto establezca el “PAC” a través de su servicio de soporte técnico y/o página de internet. A su vez el “PAC” en todo momento podrá revocar y cancelar el uso sin previo aviso e informando a las autoridades del SAT cuando éste detecte mal uso de la aplicación o intente realizar operaciones no deseadas que no sean propias del servicio gratuito.

Es importante señalar que el servicio gratuito del PAC no incluye addendas comerciales ni complementos específicos no requeridos por la autoridad y por consiguiente el “Contribuyente no podrá exigir la inclusión de dichas addendas comerciales ni de complementos adicionales.

Adicionalmente acepta y reconoce que el PAC no será responsable por las excepciones o imposibilidades del uso del servicio gratuito cuando derivado de las validaciones efectuadas por el SAT los archivos .XML sean rechazados.

El “PAC” no será responsable por la interrupción o suspensión en la prestación de los servicios por caso fortuito, fuerza mayor o actos imputables a terceros, proveedores directos e indirectos que el “PAC” emplee para la prestación del servicio, ni por fallas en los equipos o sistemas del SAT así como ni de los equipos y sistemas propiedad del “contribuyente” que impidan el funcionamiento normal de éstos, así como a las suspensiones debidas a reparaciones normales o a las modificaciones que sean necesarias en sus instalaciones. Cuando sea necesaria la suspensión temporal del servicio gratuito por motivos de mantenimiento preventivo, el “PAC” le notificará al “contribuyente” con la mayor anticipación posible. En todo momento deberá entenderse que la responsabilidad del PAC se limita al proporcionar el servicio de manera confiable en la medida de lo posible y lo exime de cualquier daño o perjuicio que pueda generarse por falta de disponibilidad o problemas en el funcionamiento del servicio incluyendo la disponibilidad de los servicios prestados por el SAT, así como del mal uso del servicio de cualquier índole que pudiera presentarse.

Así mismo el contribuyente tampoco podrá exigir un diseño exclusivo a la reproducción impresa o funcionalidades adicionales que ofrece el servicio gratuito.

En todo momento el “PAC” quedará exento de cualquier futura controversia, obligación, adeudo fiscal, o cualquier otro concepto que se genere entre el “Contribuyente” y el “SAT”, lo anterior debido a que el “Contribuyente” es el único y total responsable de la información que ingrese al servicio gratuito, tanto en información del emisor, los receptores importes, impuestos y conceptos, así como la entrega del resultado a sus receptores. Es importante señalar que el “PAC” no guardará copia, ni almacenará información, contraseñas, archivos relacionados con la Firma Electrónica Avanzada (FIEL) y/o el Certificado de Sello Digital (CSD) del “Contribuyente”, así mismo el “Contribuyente” acepta y reconoce expresamente que será él quien ingresará estos archivos solo en el momento que la aplicación gratuita lo solicite y solo para la emisión del comprobante fiscal digital por internet CFDI.

El resultado de la emisión del CFDI certificado llegará directamente al correo electrónico del “Contribuyente” de lo cual es una copia del .XML certificado y una representación visual en formato “PDF”. El “PAC” conservara los CFDI certificados por un periodo máximo de 3 meses, por lo que el “Contribuyente” tiene la obligación de descargar estos de la página web y así mismo acepta y reconoce que el PAC podrá eliminarlos de sus registros sin responsabilidad alguna ante el contribuyente.

Es importante señalar que el contribuyente acepta y reconoce que los CFDI´s emitidos y/o certificados mediante uso del servicio gratuito serán entregados directamente al SAT por el PAC.

2.- DEFINICIONES

En lo sucesivo se entenderá para efectos de este documento como:

CFDI: Comprobante Fiscal Digital a través de Internet

CSD: Certificado de Sello Digital

FIEL: Firma Electrónica

Usuario: El contribuyente que hará uso del servicio para la generación en línea de un comprobante en línea (CFDI)

Quadrum: Proveedor autorizado Certificado como prestador del servicio para la generación en línea del comprobante (CFDI)

SAT: Nombre abreviado que corresponde al Servicio de Administración Tributaria.

3. OBJETO

El PAC ofrece un servicio para la emisión de documentos CFDI gratuitos de certificación para los contribuyentes que requieran usar el servicio de manera voluntaria y sin costo, por lo que las presentes condiciones generales regulan la prestación del servicio por parte de Quadrum y la utilización del servicio por parte de los usuarios.

Quadrum se reserva el derecho de modificar unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, configuración y contenido del servicio, así como las condiciones requeridas para utilizar el servicio.

4. USO Y RESTRICCIONES

En el proceso de certificación de CFDI, “Quadrum” ofrece para su aplicación las siguientes características funcionales y servicios generales:

1. Emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI)
2. Procesamiento del CFDI con funcionalidad básica para el procesamiento ágil y eficiente del comprobante uno a uno, sin addendas, ni complementos salvo el sello fiscal digital.
3. La carga del certificado de Sello Digital (CSD) del contribuyente para el sellado de los comprobantes
4. Permitir precargar los datos fiscales del contribuyente y/o usuario emisor
5. Generación del documento para su validación y certificación, cumpliendo con la especificación técnica del anexo 20.
6. Validación y certificación (timbrado) del documento
7. Entrega al contribuyente emisor del comprobante certificado o acuse de rechazo
8. Administrar el almacenamiento de los comprobantes
9. Permitir al emisor del comprobante consultar, guardar o imprimir los comprobantes durante 3 meses seguidos a partir de la certificación del comprobante.
10. Envía copia del CFDI al SAT de manera inmediata una vez realizada la certificación del comprobante.

Para la adecuada prestación de los servicios aquí descritos Quadrum pondrá a disposición del usuario:

1. Un manual y tutorial de uso
2. Un apartado de preguntas frecuentes
3. Un servicio de Recepción y atención de quejas así como de atención de soporte.

4.1 Soporte Técnico: Las solicitudes de soporte se complementarán con asistencia ya sea asistencia vía telefónica o por correo electrónico para la comunicación y resolución de problemas por lo que pone a disposición del “Usuario” el número telefónico 9000-0927 y la siguiente dirección de correo electrónico soporte@quadrum.com.mx con el fin de prestar los servicios descritos en el presente documento en un plazo máximo de 8 horas.

4.2 Mantenimiento: Consiste en un centro de atención telefónico y por correo electrónico para la comunicación y resolución de problemas, consultas e incidencias. Los técnicos encargados están capacitados para la detección y definición de problemas asociados con el uso del servicio gratuito y su resolución, así como para la instalación, en su caso, de las sucesivas actualizaciones de los productos. Puede requerir el acceso remoto a los sistemas del Cliente para realizar su tarea.

De acuerdo a las acciones descritas en el párrafo anterior el Quadrum se compromete a realizar en el tiempo que considere necesario y de forma las siguientes:

1. Preventiva: Mediante el desarrollo de actualizaciones de seguridad y de funcionamiento del software y la cesión de las mismas a sus clientes. Evolutiva: mediante el versionado del aplicativo, tanto en mejoras internas y de interface del usuario, como en nuevas funcionalidades.
2. Evolutiva: Mediante el versionado del aplicativo, tanto en mejoras internas y de interface del usuario, como en nuevas funcionalidades.
3. Reactiva: Mediante un servicio helpdesk por diversas vías de comunicación (teléfono, e-mail-web) para ayudar al usuario de la aplicación gratuita a solucionar dificultades normales y propias del uso del aplicativo, sin que esto incluya la resolución de averías del hardware y funcionamientos incorrectos del software propiedad del “Usuario”, ni tampoco incluye la logística necesaria para las reparaciones físicas y la distribución de mejoras de software. La atención helpdesk deberá entenderse sobre consultas de configuración del software, diferentes de las asociadas a un mal funcionamiento del servicio gratuito proporcionado por el PAC.

5. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACION DEL SERVICIO

“Quadrum” ofrece un servicio para la emisión de documentos CFDI gratuito de certificación a los contribuyentes que requieran usar el servicio de manera voluntaria y sin costo.

Y para ello deberá tener los siguientes requisitos:

El “Contribuyente” deberá contar con un servicio de internet.

El “Contribuyente” deberá registrase en el portal https://www.facturacionequadrum.com.mx:7002/faces/login.jspx?_adf.ctrl-state=r8qwtljre_3

Deberá contar con Firma Electrónica Avanzada (FIEL) vigente así como deberá contar con sus archivos del Certificado de Sello Digital (CSD).

5.1 Requisitos técnicos

Para utilizar este servicio basta con poseer con un ordenador equipado con las características técnicas mínimas que se necesitan para acceder a cualquier página de internet.

5.2 Claves de Acceso

En todo momento el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto sus claves de acceso en la plataforma Quadrum.

6. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PERJUICIOS

El usuario responderá por los daños y perjuicios de toda naturaleza que Quadrum pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda por virtud de las Condiciones Generales o de la ley con la utilización del servicio.

7. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

La prestación del servicio entra en vigor desde la fecha de activación del servicio y será por tiempo indefinido, siempre y cuando el PAC este sujeto a su autorización vigente y queda entendido que acepta y comprende que el acceso quedara bloqueado a partir de los primeros 30 días naturales de inactividad sin prorrogas, misma que no deberá ser notificado por escrito.

El usuario puede libremente dejar de utilizar el servicio, cuando lo desee no obstante Quadrum en cumplimiento de la ley vigente deberá conservar los CFDI´s certificados por un plazo mínimo de tres meses.

8. POLITICA DE PRIVACIDAD

Quadrum acepta que toda la información que le sea proporcionada por el usuario es de la propiedad de éste por lo que deberá mantenerla bajo la más estricta confidencialidad y de acuerdo a los lineamientos contemplados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, por lo que no se encuentra autorizado para reproducirla, divulgarla, publicarla, referirla, fotocopiarla, o de cualquier forma permitir que la conozcan terceros.

Quadrum protege y salvaguarda sus datos personales para evitar el daño, pérdida, destrucción, robo, extravío, alteración así como el tratamiento no autorizado y utilizará sus datos recabados para fines de identificación y verificación con el fin de tramitar su solicitud de alta en nuestra plataforma para proveer de los servicios y productos que usted ha solicitado, así como identificarle en las relaciones comerciales que realice con nosotros y fines de mercadotecnia, por lo que somos responsables de la confidencialidad, uso y protección de la información que en su caso nos proporciona.

El usuario manifiesta su conocimiento y autoriza a Quadrum cumplir con todas las disposiciones establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares para la prestación del servicio, considerando en este acto que los siguientes datos personales serán almacenados en los sistemas del “PAC” y que estos no serán utilizados para fines distintos a la prestación del servicio.

Para en el caso de que desee limitar el uso de su información personal, ejercitar sus derechos de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado lo podrá realizar a través de nuestro departamento de Atención al Cliente en el teléfono 9000-0927 o a través de nuestro correo electrónico contacto@quadrum.com.mx . Dicha solicitud deberá contener por lo menos su nombre, domicilio completo, documentos que acrediten su identidad, señalando claramente el vínculo que tiene con la empresa y especificando en forma clara y precisa los datos personales de los que solicita su acceso, rectificación, actualización o cancelación e indicando las razones por las cuales considera que sus datos deban ser actualizados, rectificados o cancelados.

La obligación de confidencialidad a que se compromete Quadrum es absoluta, por lo cual no se encuentra sujeta a plazo o término de prescripción alguna.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Es voluntad de las partes que el usuario deberá respetar en todo momento los derechos de propiedad intelectual e industrial que Quadrum tenga como pueden ser el software o aplicativos web y en general cualquier derecho inherente a la propiedad intelectual y propiedad industrial propiedad de Quadrum a las cuales el usuario llegue a tener acceso por el uso del sitio web o de la aplicación web. Por tal virtud el usuario se obliga a no vulnerar los mencionados derechos de propiedad intelectual o industrial de Quadrum.

10. MODIFICACIONES

Quadrum se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones de uso en cualquier momento siempre y cuando notifique al usuario a través de notas en los sitios dentro de los cuales se utilice la aplicación o a través de una notificación o por correo electrónico o correo postal. El uso de los servicios ofrecidos después de efectuadas dichas notificaciones se tendrá por la más amplia aceptación y consentimiento de los nuevos términos y condiciones de uso.

Las modificaciones que realice Quadrum en los términos de este apartado se apegarán en todo momento a los requerimientos legales que dispongan el SAT y la legislación aplicable.

11. CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN

“Quadrum” queda autorizado a ceder o subcontratar con terceras empresas el servicio de mantenimiento contratado, sin necesidad de comunicación ni consentimiento del “Usuario” y sin que ello implique modificación de las condiciones establecidas en los presentes términos y condiciones.

12. GARANTÍA

Quadrum garantiza la prestación del servicio y del mantenimiento en los términos especificados en este documento de forma adecuada a cada caso y con observancia de la diligencia profesional y técnica debida.

13. CONFIDENCIALIDAD

Cualquiera de las partes que reciba información confidencial de la otra, deberá mantenerla de forma reservada así como utilizarla única y exclusivamente de acuerdo con la finalidad para la que haya sido revelada especialmente el “usuario” guardará estricta confidencialidad con respecto a la documentación e información impresa, verbal, audiovisual o de cualquier otra índole que Quadrum le proporcione para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones.

14. RECONOCIMIENTO CONTRACTUAL

Los presentes términos y condiciones constituyen la plena total y única manifestación de la voluntad de las partes por lo que cualquier acuerdo, escrito, notificación u oferta realizada previamente a estos términos y condiciones, sea de manera escrita o verbal y que se relacione directa e indirectamente con el objeto del presente documento, queda sin efecto alguno por lo que ambas partes se reserva acción o derecho alguno que ejercer derivado de cualquiera de dichos actos previos a la aceptación del presente documento.

Tanto el usuario como Quadrum manifiestan que aceptan y reconocen que el uso de la herramienta gratuita se considera en sí como aceptación de todos y cada uno de los términos aquí establecidos con todos los alcances legales que esto implica.

15. LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN

La interpretación y cumplimiento del contenido y alcance del presente documento se regirá por las disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, acordando ambas partes someterse expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes en el Distrito Federal y en consecuencia renuncian a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder en razón de sus domicilios particulares o convencionales, presentes o futuros o por cualquier otra causa que pudiera corresponderles.